Apprendre à dire non

voici un article trouvé pour Françoise, elle pour l'imprimer pour Marc
http://www.ouvrir-chambres-hotes-leblog.com/projet-vie/apprendre-a-dire-non.html

Interressant, mais plus facile à dire qu'à faire

Il y a un principe : on peut TOUT dire, mais il y a la façon de le dire !
Donc, on peut très bien dire NON ! d'un ton poli et ferme mais avec un grand sourire

Tout à fait, Anne.

Quand un client commence à dépasser les bornes: arriver le matin, partir vers 16h00, amener sa crêpière, inviter des gens de l'extérieur pour le dîner,.... je leur dis que ce n'est pas possible avec un grand sourire (ça s'entend au téléphone), sans me justifier.
Ou je dis "bien sûr, ça vous fera donc un supplément de tant".
En général, ils se débrouillent autrement (ça, dès qu'on touche à leur portefeuille, ils trouvent toujours une solution plutôt que de nous emm...)

J'ai fait un cours à l'une de mes collègues sur "comment dire non". Elle m'a écouté en me disant qu'elle avait bien saisi.
Une heure après, je lui ai demandé un café, elle s'est levé pour m'en préparer un 'alors qu'elle n'en boit pas elle-même). Quand elle me l'a apporté, je lui ai demandé si elle avait pensé au sucre, puis si elle pouvait le tourner, puis j'ai fait remarquer qu'il avait l'air trop chaud, elle s'apprêtait à souffler dessus pour le refroidir quand mon autre collègue m'a dit "mais Corinne te ferait manger de la m... !".
Là, elle a enfin compris que c'était un test, et qu'elle l'avait raté sur toute la ligne !!!!
(bon, j'ai quand même bu mon café sucré et touillé, faut pas gâcher!)

j'ai lu
je vais encore m'améliorer
mes belges reviennent la semaine prochaine
... j'avais une pause cette semaine

www.bandb-paris-lescoteaux.com

Françoise

yourte charentaise a écrit:

Tout à fait, Anne.

Quand un client commence à dépasser les bornes: arriver le matin, partir vers 16h00, amener sa crêpière, inviter des gens de l'extérieur pour le dîner,.... je leur dis que ce n'est pas possible avec un grand sourire (ça s'entend au téléphone), sans me justifier.
Ou je dis "bien sûr, ça vous fera donc un supplément de tant".
En général, ils se débrouillent autrement (ça, dès qu'on touche à leur portefeuille, ils trouvent toujours une solution plutôt que de nous emm...)

J'ai fait un cours à l'une de mes collègues sur "comment dire non". Elle m'a écouté en me disant qu'elle avait bien saisi.
Une heure après, je lui ai demandé un café, elle s'est levé pour m'en préparer un 'alors qu'elle n'en boit pas elle-même). Quand elle me l'a apporté, je lui ai demandé si elle avait pensé au sucre, puis si elle pouvait le tourner, puis j'ai fait remarquer qu'il avait l'air trop chaud, elle s'apprêtait à souffler dessus pour le refroidir quand mon autre collègue m'a dit "mais Corinne te ferait manger de la m... !".
Là, elle a enfin compris que c'était un test, et qu'elle l'avait raté sur toute la ligne !!!!
(bon, j'ai quand même bu mon café sucré et touillé, faut pas gâcher!)

BOUREAU D'ENFAAAANNNT !!!!!

yourte charentaise a écrit:

Françoise

tu m'as fait rire

demain je vais chez le médecin essayer de demander un 100% pour mes genoux
si je passe l'épreuve, je m'entraînerais pour le non

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