caution : a-t-on le droit

Je ne fais jamais d'état des lieux et au pif suivant la composition du groupe après 10 minutes d'accueil je demande une caution ou non. Cest souvent non car je ne fais pas d'état des lieux de sortie non plus et même de plus en plus souvent je laisse un départ autonome . Je demande de m'appeler 15 minutes avant de partir, soit disant pour venir les saluer, je pense qu'ils comprennent "pour venir contrôler " et la je leur dit au dernier  moment etre désolé de ne pouvoir venir. Je leur demande de partir seuls. Ils sont surpris et ravis de la confiance et celle ci est rarement déçue.
Parfois pour les grands groupes je réclame une caution ménage que je n'ai jamais gardé . les petits degats passent en pertes. Javais 15 grands gites a gérer en trois sites c'est ce qui m'a incité à avoir cette démarche. On a reduit à 10 chalets.
Hier ce fût notre dernier marathon de l hiver, le prochain sera en Août.  10 arrivées 10 départs et les lessives faites et séchées en famille à 5 personnes.
Le chalet le plus sale cette semaine était occupé par des confrères du Périgord, très ageables au demeuranr, qui disaient avoir fait le ménage........le menage?
Je puis vous assurer que cette fois ,les giteux , était mal représentés.:zipper_mouth
: ainsi va la vie!!!!

Dans nos futurs gîtes, nous allons mettre des spas et nous pensions n'effectuer que l'état des lieux rapide à l'entrée et les laisser partir à leur guise sans contrôle et de manière autonome (avec boîte à clés).

Dans ces cas-là, il sera difficile de conserver la caution même si on constate une dégradation après leur départ d'après vous ?

Sinon, j'aime bien l'idée de relation de confiance et de leur dire de surtout prévenir si quoi que ce soit ne fonctionne pas :)

steph67 a écrit:

Dans nos futurs gîtes, nous allons mettre des spas et nous pensions n'effectuer que l'état des lieux rapide à l'entrée et les laisser partir à leur guise sans contrôle et de manière autonome (avec boîte à clés).

Dans ces cas-là, il sera difficile de conserver la caution même si on constate une dégradation après leur départ d'après vous ?

Sinon, j'aime bien l'idée de relation de confiance et de leur dire de surtout prévenir si quoi que ce soit ne fonctionne pas :)

si tu n'as pas d'état des lieux d'entrée et de sortie signés des deux parties, je ne vois pas comment tu pourras garder la caution et encore moins l'encaisser en cas de soucis.

pas d'état des lieux, pas de caution.

steph67 a écrit:

Sinon, j'aime bien l'idée de relation de confiance et de leur dire de surtout prévenir si quoi que ce soit ne fonctionne pas :)

Tu vas vite déchanter ! Le monde des gîteux, ce n'est pas le pays des bisounours.

steph67 a écrit:

Dans nos futurs gîtes, nous allons mettre des spas et nous pensions n'effectuer que l'état des lieux rapide à l'entrée et les laisser partir à leur guise sans contrôle et de manière autonome (avec boîte à clés).

Dans ces cas-là, il sera difficile de conserver la caution même si on constate une dégradation après leur départ d'après vous ?

Sinon, j'aime bien l'idée de relation de confiance et de leur dire de surtout prévenir si quoi que ce soit ne fonctionne pas :)

Oulala...
Je crois me revoir il y a dix ans, quand je pensais que j'allais tout régler avec de la bienveillance et des sourires, avec cette illusion que les gens me le rendraient en miroir.
Malheureusement cela ne résiste pas a l'épreuve de la réalité.
Si tu loues pour 2/3 personnes, ca peut passer, car un couple est beaucoup moins a risque qu'un groupe de 8/10.
Mais même avec 2/3 personnes tu auras malgré tout des déconvenues, rares, mais quand elles arriveront cela fait du mal. Le SPA notamment sera mal utilisé et tu devras faire face a tous les tracas liés a ça (j'espère que tu as un SPA très simple avec juste un bouton ON/OFF et sans réglages) et une sur utilisation qui me mènera rapidement vers des soucis techniques a gérer. Déjà qu'ils se débrouillent pour nous planter la TV en pianotant dans les menus.

Les gens sont de mauvaise foi et feront tout pour masquer leurs dégats et négligences. Trop de laxisme sera interprété comme une faiblesse et utilisé contre toi, cela peut même t'etre reproché ensuite.

Pas d'état des lieux = pas de caution, C'est la loi, devant un tribunal c'est mort.

En pratique on est nombreux a ne pas en faire, face a des gites de grande taille ou il est impossible de faire un état des lieux sauf à prendre plusieurs heures. Si les dégats sont minimes, on arrive a trouver un terrain d'entente, je n'ai jamais eu de gros cas, mais je sais tres bien que le jour ou j'ai une grosse caution a réclamer, c'est mort. Mais la règle c'est de ne surtout pas donner ce sentiment d'autonomie, et de ne jamais dire qu'il n'y aura pas de controle pour leur départ.
Jusqu'a la dernière minute, même quand je sais que je ne pourrais pas passer car je suis a l'autre bout du pays, je leur fais croire que je vais venir faire l'état des lieux de sortie. 9 fois sur 10, je passe récupérer les clés en leur présence et avec l'expérience, a peine ma voiture est garée sur le parking que déjà je sais si ce sera le bordel ou non (volets et fenetres ouvertes qui battent avec les rideaux qui sortent dehors, lumières extérieures allumées en plein jour, poubelles géantes entassées devant les bagnoles,...)... Là c'est clair on fait un tour ensemble et en règle.

Merci de ces précieux conseils. On essaiera de les appliquer et je vous dirai si ça fonctionne bien.

Et moi de dire, que rien qu'à la façon dont les gens garent leur voiture sur le parking(1), le type de voiture(2), comment ils sonnent à la porte (3), comment ils sont habillés (4) et comment ils se présentent et s'engagent dans le hall d'entrée (5)....
Je sais au bout de 15 ans, [comme un DRH associé d'un des plus grand cabinet de chasseur de tête du monde me l'a dit un jour] , a l'analyse et la combinaison de ces 5 points,  je sais à qui j'ai à faire
.... et les 5 mn qui suivent confirment, dramatisent ou modèrent mon jugement Initial , mais JAMAIS ils ne le contredisent.
Et c'est ça le drame, nous sommes tellement prévisibles  
N'oublions pas nous faisons un métier de relation humaine, plus en Chambres d'hôtes, qu'en Gite certes,  mais le ressenti est important..
Nous avons eu qu'une vraie déconvenue cette année...nous l'avions senti au téléphone et cela c'est confirmé dès les premières minutes...trop tard.
Erreur fatale !      

En fait, Yvon* fait ma même chose, mais l'exprime de façon plus politiquement correct... en 10 mn   , il fait confiance à son jugement issu de sa longue expérience .

Donc aux Nouveaux, je n'ai qu'un conseil ..... Ecoutez les anciens....ça fait partie du cycle de l'évolution que de se nourrir du passé ...

scrat a écrit:

Et moi de dire, que rien qu'à la façon dont les gens garent leur voiture sur le parking(1), le type de voiture(2), comment ils sonnent à la porte (3), comment ils sont habillés (4) et comment ils se présentent et s'engagent dans le hall d'entrée (5)....
Je sais au bout de 15 ans, [comme un DRH associé d'un des plus grand cabinet de chasseur de tête du monde me l'a dit un jour] , a l'analyse et la combinaison de ces 5 points,  je sais à qui j'ai à faire
.... et les 5 mn qui suivent confirment, dramatisent ou modèrent mon jugement Initial , mais JAMAIS ils ne le contredisent.
Et c'est ça le drame, nous sommes tellement prévisibles

Tellement vrai !!!

je me demande ce que nos hôtes pensent de nous quand nous arrivons dans une maison d'hôtes

La grange aux dîmes a écrit:

je me demande ce que nos hôtes pensent de nous quand nous arrivons dans une maison d'hôtes

Excellente question, mais comme nous savons que nous passons un examen tous le temps avec une note le lendemain : On est devenus des vrais acteurs jouant le rôle des Superhost qui meritent que des bonnes notes....
Bref nous on est des acteurs.... C'est notre jeu dacteur qu'on note, pas notre vraie personnalité... Cqfd...
Sinon quel gigolo et ma  femme quelle escort girl nous serions

ha ha ha, bien sûr, mais je parlais de ce qu'on pense de nous en tant que client, quand on va loger dans une autre maison d'hôtes (nous, on ne connait encore que ça comme expérience puisqu'on n'a pas encore ouvert la nôtre)

Tiens il nous est arrivé un truc pour la 1ère fois la saison dernière (si si j'vous jure!) : on nous a donné la caution en espèces. D'habitude c'est toujours un chèque à part, ou un virement.
Du coup, on s'est sentis obligés de rendre le liquide au moment du départ, alors que d'habitude on prend le temps de faire le ménage en vérifiant tout, avant de rendre la caution. Vous faites comment quand la caution est en espèces? vous encaissez l'argent et le rendez plus tard en virement? ou vous rendez les sous au moment du départ aussi sans prendre le temps des vérifs?

Effectivement ça arrive parfois, surtout avec les étrangers qui n'ont pas de chèques ....

Je fais pareil, je rend au départ après un contrôle rapide  je croise les doigts, mais je reconnais que j'ai très peu de mauvaise surprise

et je fais pareil avec les chèques, je les rend aussi au départ... en fait cette caution c'est plutôt dissuasif, je crois qu'en 10 ans j'ai dû retenir quelque chose 2 fois!!!

pour les cautions en espèces, je fais un reçu le jour où il me la remette, que je leur laisse.
le jour du départ, je fais un tour un peu plus "approfondi" que d'habitude, mais clairement je ne pourrais pas voir un truc bien caché ou un petit truc..
et je rends la caution au moment du départ et ils me rendent le reçu que je déchire.. Si ils ne me rendent pas le reçu, je serai très ennuyée.... mais ce n'est jamais arrivé

pareil que France

+2

Je n'aime pas cela du tout car tu joues a la police en fin de vacances et c'est assez lourd pour nous et pour eux. Mais en général avec la caution en espèces, ils se comportent toujours bien, donc ça s'est toujours bien passé.

Merci pour vos réponses

Bonjour tout le monde,

Je reviens sur ce sujet qui est ouvert depuis 2017 et m'a déjà permis de trouver des pistes.

J'aime bien l'idée de David et ai noté tout cela dans mes fiches.

Pour notre part lors des vacances en août 2021 à Bormes les Mimosas, l'appartement était géré par une agence immob pour le proprio. Donc clés à récupérer à l'agence et ensuite à nous de faire l'état des lieux dans les 2h et leur faire parvenir par mail ou par photo via sms. Il nous a été remis une chek list complète à cocher et annoté si nécessaire. Chèque de caution donné à la remise des clés.

Lors de notre départ, les clés ont été déposés dans la boîte à clé de l'agence et notre chèque rendu sous 1 mois si pas de soucis. Je suppose qu'il y a 1 mois car agence et beaucoup de biens à gérer. Mais j'aime bien cette idée de garder le chèque et le rendre plus tard. Cela met un coup de pression aux locataires qui font le nécessaire pour ne pas abîmer volontairement. Je suis bien consciente que des accidents arrivent et que s'ils sont signalés rapidement (sans que l'on tombe dessus à l'état des lieux de départ) c'est mieux.

Oui, même les agences fonctionnent ainsi, surtout quand ils ont beaucoup de biens a gérer, car tout le monde part au même moment ; mais rendre la caution un mois après, sans état des lieux de sortie, ca n'a rien de légal ; ca ne tient pas devant un juge.

Pas d'état des lieux de sortie = appartement réputé avoir été rendu dans le même état qu'il a été pris.

Ceci dit en effet cette technique facilitante fonctionne bien au quotidien.

Je ne fais jamais le tour avec les clients, je pars du principe que s'ils ne veulent pas que je vois un truc, sur 300 m² avec eux sur les talons, je ne le verrais pas ! Même si effectivement c'est litigieux, je ne rends plus le ou les chèque(s) à leur départ, mais je leur envoie la photo du ou des chèque(s) détruits, en les ayant avertis de ma procédure lors de leur arrivée (en plus des CGV), et ça passe crème ... Oui je dis le ou les chèque(s) car s'ils ne prennent pas l'option ménage, je prends une caution supplémentaire du montant de l'option. Ça les "tient" un peu je pense, car c'est plus facile de poser ce chèque là que la totalité de la caution pour les rembourser après de la différence. J'ai précisé aussi dans mes CGV que le ménage était totalement fait ou pas du tout, pour ne pas faire dans la demie-mesure. J'ai déjà eu le cas, d'où cette précision ! Récemment, j'en ai qui m'avait laissé le chèque en caution, et quand j'y suis allé après leur départ, j'ai constaté que certaines pièces étaient faites, et la plupart pas du tout, notamment les sdb et sanitaires ! Du coup, j'y ai été au culot, je leur ai fait un sms pour leur dire qu'on s'était mal compris, et que ce que j'avais pris pour un chèque de caution était sans nul doute un chèque de règlement du ménage La dame bien embêtée m'a rappelée aussitôt et a tortillé ça l'air de dire que oui, on s'était mal compris ... Mon œil ! Ils ont juste tenté, des fois que je n'aurais rien dit Je ne suis pas (plus) un lapin de 6 semaines

Je voulais poster un sujet sur la caution, mais tout a été dit ici. Je vois que c'est un sujet complexe qui embête un peu tous les propriétaires. Je me suis faite avoir exactement comme vous a rendre la caution trop vite. Je vais m'adapter et la conserver une semaine. Ainsi le temps du ménage, je verrai s'il y a des dégats planqués ! Merci pour le tuyau ! Cette année, la résolution, c'est de ne plus me faire avoir. La saison a commencé ici avec un aperçu pour les ponts de mai, et déjà des petites choses sont à regretter, comme la perte de 2 émetteurs du portail. Je ne l'ai pas déclaré à airbnb, ils m'ont dit qu'ils en enverraient l'argent, j'attends toujours. J'ai peur de me faire remarquer par airbnb pour une faible somme, les emetteurs coutent 22 euros pièces sur amazon.

melina a écrit:

Je voulais poster un sujet sur la caution, mais tout a été dit ici. Je vois que c'est un sujet complexe qui embête un peu tous les propriétaires. Je me suis faite avoir exactement comme vous a rendre la caution trop vite. Je vais m'adapter et la conserver une semaine. Ainsi le temps du ménage, je verrai s'il y a des dégats planqués ! Merci pour le tuyau ! Cette année, la résolution, c'est de ne plus me faire avoir. La saison a commencé ici avec un aperçu pour les ponts de mai, et déjà des petites choses sont à regretter, comme la perte de 2 émetteurs du portail. Je ne l'ai pas déclaré à airbnb, ils m'ont dit qu'ils en enverraient l'argent, j'attends toujours. J'ai peur de me faire remarquer par airbnb pour une faible somme, les emetteurs coutent 22 euros pièces sur amazon.

Pourquoi ne pas demander une caution de 22 euros par émetteur ? Ils les perdent, tu la gardes
Et tu verras, ils mettront beaucoup plus de coeur à les chercher, le portefeuille est l'organe le plus sensible du client

Par airbnb la caution est intégrée et les vacanciers savent comment cela fonctionne, je crains que demander une caution en plus de celle du site soit problématique ou m'attire des soucis ? C'est ce que vous faites ?

melina a écrit:

Par airbnb la caution est intégrée et les vacanciers savent comment cela fonctionne, je crains que demander une caution en plus de celle du site soit problématique ou m'attire des soucis ? C'est ce que vous faites ?

Très facile à justifier. Tu écris : Ayant été "victime" d'oubli de rendu du bip portail plusieurs fois, je demande une caution de 22 € en échange de la remise en main propre de ce bip. Cette caution vous sera rendue quand vous me redonnerez le bip portail à votre départ.
Ca m'étonnerait que quelqu'un râle après ça.

Quand j'ai une réservation par rbnb j'envoie de suite mes CG où il est bien marqué qu'une caution est demandée à l'arrivée, si ça ne leur convient pas ils peuvent annuler dans la foulée gratuitement... ce qui n'est jamais arrivé à ce jour.